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呼入式呼叫中心
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很多企业,特别是服务行业企业都希望通过呼叫中心来提高客户服务质量,提升服务形象,近几年各大型企业,如银行、电信、保险等,都已投资建设了专业呼叫中心平台。面对动则上百万投入和庞大的后续维护升级费用,众多中小企业都只能对呼叫中心望而止步。

“商企宝”呼入型呼叫中心服务,便是针对国内中小企业需求,通过和中国联通、中国电信全力合作,而打造并推出的基于SAAS模式的在线租用型的呼叫中心运营服务平台。通过“商企宝”呼叫中心平台,企业无需投入任何软硬件,只需支付少量的租用服务费,便可立即拥有呼叫中心平台。使企业没有任何进入门槛,没有任何前期投资,就可快速提升企业服务形象,增加客户服务能力。

“商企宝”呼入型呼叫中心集成了智能网技术、电信交换技术、因特网技术为一体,企业申请开通服务后,即可拥有一个属于自己的400电话号码(主叫只支付市话费,提升服务形象)。用户可以在系统内定制自己的IVR语音流程,座席电话转接顺序;通过最简单的设置,客户拨打该400电话后,便可听到专业的IVR语音流程,按键选择进入不同的坐席队列; 客服人员通过原来电话和客户交流,电脑上自动弹出当前客户的信息、历史沟通记录,帮助记录通话信息、通话录音等,管理人员还可对坐席人员的通话记录进行查询、统计、监控,方便管理。

系统架构图如下: